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超詳細小紅書企業號運營方案指南

這一次為大家帶來的是小紅書企業號運營指南 此篇文章可能是目前市面上最全的小紅書企業號運營指南了。
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怎么看待小紅書企業號?
小紅書企業號怎么去運營?
企業號的功能怎么用?

這一次為大家帶來的是小紅書企業號運營指南 
此篇文章可能是目前市面上最全的小紅書企業號運營指南了。

全文1.5W字,真干貨,一次看個夠
。


Hello,大家好,KOL系列第1篇文章發出至今,已經快一年的時間,給大家匯報一下我們現在的情況,目前我們已經累計為上萬博主提供了運營支持,當然這些干貨,我們都是堅持免費分享的。

很多小伙伴和我說一些小紅書付費課程都是照著我們免費文章抄的,說我們也做課程收費吧,但我還是不想這樣,我們希望通過內容幫助生態變的更好,生態變的好,我們也才能變的更好,這個行業里還需要很多的信息透明。

所以真的非常非常感謝小紅書的各位小伙伴們對我的支持,是你們讓我有動力從1寫到今天的9。

好啦,現在開始說正事兒,KOL速成指南系列暫時告別了一段時間,現在終于又回歸嘍。

這次要寫的內容是大家期待已久的小紅書企業號運營。

本文將為大家講清楚小紅書企業號的意義,怎么運營,功能使用方法,甚至還包含申請攻略,全文共分為以下7個部分,可按順序閱讀:

小紅書企業號的意義
小紅書企業號功能詳解
小紅書企業號申請攻略
小紅書企業號如何運營?
小紅書企業號社區規范
小紅書企業號常見問題
小紅書企業號的未來


01、企業號的意義

首先我們得明確一下概念,小紅書企業號的前身是小紅書品牌號,而小紅書品牌號的前身是小紅書品牌賬號,當然你說是功能升級也對,品牌升級也對,其實這三個就是一個東西。

所以,小紅書品牌賬號=小紅書品牌號=小紅書企業號。

目前平臺已經全面叫企業號了,那我們也都以此為標準吧,統一叫企業號,避免被混淆概念。

為了使我們更好地理解小紅書的企業號的運營,知道小紅書做企業號的初心很重要,這決定了我們將以什么樣的“方式”來運營小紅書。

當然,太久遠的信息對我們沒有參考價值,說說上一次的小紅書品牌號登場吧。

 

小紅書企業號運營
(品牌號上線時的官方示例)

“品牌號”將更好地連接消費者和品牌,幫助品牌在小紅書完成一站式閉環營銷。如果把小紅書比作一座城市,品牌號就是這座城市中的品牌體驗中心。品牌方可以自定義品牌號頁面,打造獨特的風格以傳遞品牌內容;并通過品牌號進行內容運營,創造商業話題,聚合用戶UGC;同時,品牌號直接接入小紅書品牌旗艦店,高效完成交易轉化。

這段簡短的介紹就是官方對于品牌號的定義,當然,讀完并不懂對不對?能不能說人話?

我們來對這段文字進行一些拆解,提取幾個關鍵詞:

鏈接用戶
傳遞品牌內容
創作話題
完成交易轉化


所以小紅書想要通過品牌號達成的效果或者目的是什么呢?我認為一共有兩點。

1、通過品牌的身份創作關于品牌的內容,使得品牌的信息在小紅書平臺更好的觸達用戶并且可以與用戶建立直接的溝通。

這點在本質上和微信公眾號,微博企業號并沒什么不同,“平臺”大了,個人,企業都會入駐,這是對內容生態的補充,使得平臺變得更加完善。

2、完成交易轉化。

關于完成交易轉化這點在我看來才是小紅書真正的“特色”,在其他平臺上企業號的作用都是上一點,也就是鏈接用戶,能完成交易轉化是附屬價值(盡管所有用戶追求的是轉化,但現狀并不是如此),因為在內容平臺關注的人多了,總會有些人產生購買需求。

但小紅書則完全不同,小紅書的人群使用小紅書的本質目的是為了刷著開心嗎?是為了獲取最新的資訊嗎?都不是,小紅書的典型人群是在小紅書里獲取用戶購買的意見的,換句話說,這群人是為了購物和消費而來,而刷著玩兒才是附屬價值,這與其他平臺恰恰相反。

因此交易轉化這件事對小紅書是一個自然而然的事情,而且更加合理。(不過用戶更喜歡去其他平臺最終消費的習慣,我們本文暫且不討論)

不過,上面所說的是小紅書品牌號的戰略目標了,而現在品牌號已經升級為企業號,那么企業號的目的是什么?

企業號六大升級,打造全鏈路生活服務場景~
1、服務對象升級:更多營業主體可入住
2、數據洞察升級:實現數據驅動運營
3、定制服務升級:提供個性化營銷模板,與用戶親密溝通
4、運營工具升級:
1)新增企業號筆記置頂功能;
2)新增抽獎功能;
3)商業話題自主開放申請
5、粉絲互動升級:在“@我”翻牌粉絲筆記基礎上,新增私信智能回復,提升溝通效率
6、鏈接場景升級:
1) 在企業號主頁實現線上店鋪和線下門店一鍵關聯;
2) 按位置關聯門店;
3) 新增企業卡片;
4) 在線下商戶的社區詳情頁內,一鍵鏈接用戶前往關注企業號

來,我們在重新提取關鍵詞:

生活服務
支持更多營業主體
運營&營銷工具
鏈接場景

翻譯過來就是在原有品牌號的性質的基礎上,進一步的提升企業號在小紅書社區內的價值。

以往線下門店和部分主體的企業不能入駐,現在可以了。
以前你看不到詳細的粉絲數據,現在可以了。
以前沒工具獲取粉絲,現在也可以了。

所以為什么我們要在小紅書做一個企業號?

就是因為小紅書不斷地在完善生活場景+營銷+消費這三者之間的關系,而這樣的關系在其他的平臺卻很難成立。


小紅書企業號運營方案

我們可以想象,在一個擁有接近中國3億主流消費女性用戶的平臺,蘊藏著多少商機?

試想,如果我是一個女性,我想在附近找一個美甲店,以往我可能要去大眾點評找,但是大眾點評的評價多數是用戶對店鋪的評價,且這樣的評價不一定夠多,如果我想問某個問題基本也不會去問用戶,因為大眾點評上用戶和用戶之間的互動是極少的。

如果是我在小紅書搜索就不一樣了,我能搜索到附近的美甲店,能看到用戶對該店鋪的評價筆記,有問題我能私信或者評論這個人或者這個筆記,因為小紅書上用戶有這個習慣,并且最有意思的來了,這個美甲店自己還能發布營銷筆記以及有問題我可以隨時私信這個店鋪問一些未知問題。

我們重新思考一下:

目前用戶已經有在小紅書搜索作為消費決策的習慣了。
小紅書用戶是精準的。
我們能精準的對該用戶營銷且能利用內容成為用戶消費決策中的選擇。
所以我們是不是能夠提升店鋪的轉化率?

以往我們千方百計地尋找觸達這群用戶的渠道,尋找著接觸這樣用戶的方式,現在已經呈現在了小紅書上,現在是可以直接觸達這些用戶的最好機會,而且是從未有過的巨大的精準機會!而企業號是這個生態里面的重要一環,我們有什么理由不去參與呢?

在去年,也就是2019年10月左右的時候,我經常在星球里還有群里安利大家做企業號。

不知道俱樂部里的小伙伴們是否已經開始運營了?

如果你問我現在小紅書的紅利期過去了嗎?我認為沒有,其實它才剛剛開始。

所以我推薦每一個適合在小紅書做運營的企業都應該有一個企業號,而不是用個人號的身份當作企業號去使用,個人號終究是個人號。

什么樣的企業適合在小紅書做運營?

圍繞女性甚至是所有年輕人的吃喝玩樂衣食住行,其實都適用。

02、企業號功能詳解

知道了企業號的意義,我們再來看看企業號的功能,更好地利用這些功能,才能實現我們營銷地目標。


目前小紅書的企業號的功能可以分為四大類:

頁面展示
營銷轉化
粉絲運營
數據分析

下面我會為大家介紹這四大類下面每個功能的作用,使用條件和實際的展示效果是什么樣的。

1、頁面展示

    1) 身份標識

個人主頁會顯示企業賬號的身份以及認證。

小紅書搜索結果的時候會顯示企業賬號的身份。

   
    2) 個性化主頁

可自定義的部分是,個人主頁的頭圖(見下圖頂部),企業號簡介;

賬號的菜單欄當然也可以自定義(菜單欄可以添加企業店鋪或者線下門店等均可),也可以同時添加(例如下圖)

注意,以上的兩個功能都是無門檻的,只要完成審核即可擁有該功能。

    3) 搜索聯想

搜索時,會出現下拉詞(聯想詞),在搜索匹配度較高的時候,會直接在下拉詞中出現該品牌的企業號;

該功能需要滿足3個條件才能申請開通;
1、無違規行為;
2、發布一篇以上的筆記;
3、粉絲數大于1000

4) 搜索展示

搜索結果頁,用戶搜索與品牌名或賬號相關度較高的關鍵詞時,會展示企業號專屬入口,引導用戶關注(例如下圖)

當然這個功能肯定也是有門檻的,不過很容易,開通條件是:

無違規行為;
發布1篇以上的筆記;

2、營銷轉化

    1) 鏈接店鋪

企業號可以在PC版企業號后臺綁定小紅書的商城,這時在小紅書企業號的主頁會增加增加一個店鋪的入口,點擊即可跳轉到對應的商城。

該功能沒有門檻,只需要擁有店鋪即可綁定。

    2) 內容合作

企業號可以在小紅書官方的內容合作平臺發起與小紅書的博主內容合作,簡單來說就是報備筆記的筆記投放,但相應的要多付出10%的手續費給小紅書平臺。


小紅書企業號運營方案指南

內容合作平臺鏈接:influencer.xiaohongshu.com
該功能沒有門檻,只需要完成企業號認證即可使用。

    3) CPC廣告投放

CPC廣告投放大家都不陌生,百度的競價排名,淘寶的直通車都一種CPC,小紅書的廣告也是如此,按點擊收費,但價格會受到競爭的影響。目前可以投放四種類型的信息流和競價廣告(見下圖)。



此功能需提前認證廣告投放資質,完成后即可在企業號后臺使用。
企業號平臺鏈接:business.xiaohongshu.com

實際的展現效果可以看下圖,在搜索結果或者信息流刷到會顯示廣告或者贊助的字樣。


    4) 薯條推廣

薯條推廣,可以推廣企業號的原創筆記,讓筆記獲得更多的曝光,而且不需要電腦即可操作。


該功能無明確門檻,需要在小紅書的企業號App的企業號中心主動申請才能開通。

很多同學不知道競價排名和薯條的區別,覺的都是買流量,有啥不一樣?

我在這里給大家講一下,薯條是按曝光收費的,但點不點進去你的筆記,小紅書不管。

而競價排名是按照點擊收費的,沒有用戶點擊你的筆記,是不收費的。

那肯定選第二個合適呀,只有點擊才收費~

但還是有其他區別的,競價排名整體會比薯條更貴一點,其次是競價可以推廣筆記和廣告筆記,但需要相應的資質認證才可以,而薯條是不違規的筆記即可。

所以他們的用途不同,實現的效果也不同。

大家懂了嘛?

    5) 直播

直播大家已經見怪不怪了,相當于企業號有直播的功能,以企業身份與用戶直播互動,并沒什么好說的。


該功能需要滿足一定的條件:
1、粉絲超過500
2、過去28天內有15天登陸小紅書。
3、行業有限制,目前邀請的行業包括3C及電器、餐飲、生活服務、出行旅游、文化傳媒、家居建材、教育培訓、交通工具、工農業、通信。海外主體的企業不允許直播。
滿足條件后可在pc版企業號后臺申請。

    6) 筆記置頂

企業號可選擇一篇筆記置頂,也就是排在主頁筆記的第一個位置;

和個人賬號的筆記置頂沒有區別;


該功能無門檻,申請企業號即可使用。
  
     7) 企業卡片

企業號在賬號主頁可以展示電話和企業地址,未來可以展示更多的信息。

該功能無門檻,申請企業號即可使用。
需要在企業號PC端后臺設置

    8) 商業話題

企業號可以免費申請和運營一個企業號名稱相關的商業話題,用戶發筆記時候可以選擇該話題,做活動的時候可以用。
 
贈送的免費話題可以使用企業號登陸小紅書APP后,在“我”個人頁-右上角數據icon-“品牌話題”中申請

有同學說想申請多個怎么辦?

可以發郵件申請:red.ad@xiaohongshu.com,當然,肯定是付費的。

    9) 門店管理

企業號可以綁定相關的線下門店,是某個線下品牌的店鋪的倒流聚合頁面。


該功能無門檻,申請企業號即可使用。
需要在企業號PC端后臺設置

    10) 抽獎功能

企業號可通過帶抽獎組件的筆記,發起個性化的抽獎活動,幫助企業號更容易的帶來粉絲,這個功能非常實用,畢竟大多數用戶都是逐利的。

該功能無明確門檻,需要在小紅書的企業號App的企業號中心主動申請,審核通過才能開通。

3、粉絲運營

    1) 評論管理

筆記多了以后肯定會有個煩惱,評論太多回不過來,并且總不能去之前的筆記一個個的翻吧?這肯定太麻煩了,所以評論管理就是解決這個問題的,把所有的筆記評論都聚合在一起,并可以按照是粉絲和非粉絲的評論來進行篩選,甚至還可以按照點贊數來排序來快速找到熱門的評論,是一個非常實用的功能。

該功能沒有門檻,成為企業號即可使用。

    2) @我筆記管理

有時候用戶在發種草筆記@我們的品牌名,當然這時候有兩種情況:

夸我們的
罵我們的

先不說罵的這種情況,如果是夸我們的內容,我們也希望能盡量的把筆記進行曝光展示,相當于是用戶對我們的背書,所以@我筆記管理的主要功能就是可以把@我的筆記展示在企業號的個人主頁上;

這個操作是手動的,所以不需要擔心負面的筆記會自動展示在企業號的主頁上。

該功能沒有門檻,成為企業號即可使用,手機版和PC版都可以使用。

    3) 私信自動回復

微信公眾號的自動回復功能是公眾號常用的功能之一啦,只需要你回復xx關鍵詞,就可以自動回復xx內容;

在小紅書里這個功能也是一樣的,并且要更豐富一些,不僅可以回復圖片,文字,也可以自動回復具備小紅書特色的“筆記”“商品”“薯券”。

舉個例子,假如有用戶產生了購買意向,這個時候找官方號問是否有優惠?那么自動回復一個優惠券,是不是能增強用戶的購買意愿呢?

該功能無門檻,申請企業號即可使用。
需要在企業號PC端后臺設置

    4) PC端回復私信

有些品牌拿小紅書當作主要營銷陣地,所以因此私信量極大,這時候用手機回復效率也相應的比較低,尤其是多個用戶同時咨詢時,電腦的效率就顯示出來了。

我們可以在企業號pc端平臺,打開私信回復功能,即可使用電腦回復私信了,功能也是完全一致的。

該功能無門檻,申請企業號即可使用。

    5) 私信群發

微信企業號群發功能的小紅書版,完美的傳承了每個月只能發4條的規則。
功能簡潔明了,意思就是可以向粉絲群發消息,支持圖片,文字,筆記,商品,優惠券等,可有效的促進用戶的活躍,不過也是雙刃劍,給用戶發煩了,沒準兒取關了呢。

群發后比較貼心的一點是能看到群發的數據表現,例如送達的有多少人,打開的有多少人,點擊內容的有多少人。

但這么可能打擾用戶的功能,自然有一定的門檻限制。

賬號無違規行為
粉絲數大于3000
近30天發布筆記的曝光大于1萬或者平均每個筆記的平均贊藏大于10

4、數據分析

    1)粉絲分析

粉絲分析包含了粉絲的增長情況,以及粉絲畫像情況,這部分與個人號的內容創作者非常類似。


該功能無門檻,申請企業號即可使用。
   
    2)賬號筆記數據

賬號筆記數據包含了企業號的筆記的流量情況,筆記的閱讀和點擊情況,以及單篇筆記的數據分析情況。

該功能無門檻,申請企業號即可使用。

    3)合作筆記數據

合作筆記數據包含了企業號的合作筆記的流量情況,筆記的閱讀和點擊情況,以及單篇筆記的數據分析情況,合作筆記指的就是和KOL合作的報備筆記。

該功能無門檻,申請企業號即可使用。

以上是企業號的全部特色功能了,并且在小紅書App里的企業號中心里都有所羅列,很容易就找到這些功能。

這些功能多數并不需要付費,對我們來說是完全的0成本去搏取高收益的基石,以上功能你想快點擁有嗎?

那我們首先得有一個小紅書的企業號才行,如何申請企業號呢?

我們往下看。

03
怎么申請企業號?

1、注冊一個小紅書賬號

首先要注冊一個小紅書普通賬號
(然后為其進行企業號認證,認證通過后,該賬號將變為企業號身份,為避免誤將私人賬號認證成企業號,建議注冊一個全新的小紅書賬號用于企業號認證。)
登陸企業號平臺:business.xiaohongshu.com
按照提示申請企業認證即可

這里的流程還是非常簡單的,現在審核標準也放開了很多,只要是注冊企業,不是禁止領域,都可以正常入駐。

但需要注意,審核需要收費300元,認證有效期是一年,此后每年都需要復審,每次都是300元,和微信公眾號是一樣的。

如果有的同學不方便用電腦,可以在App上認證:

小紅書App→ 右下角“我” → 左上角“ ”→ 設置 → 賬號與安全 → 身份認證 → 企業認證”

點進去認證界面后,這里面有同學會奇怪,進去之后認證有一個選項,一個是企業主體,一個是企業員工,這兩個有什么區別?



其實功能都是完全一致的,只不過是以誰為主體的問題,企業是以企業為形象,員工則以以企業下的這個人為形象,所以雖然功能沒差別,但代表的含義卻有些偏差,此外我們都知道一個營業執照只能注冊3個企業號,而員工號則沒這個上限影響,所以這也算是員工號的特色。

這個注冊流程不多說了,其實挺簡單的,要是有的同學還是不理解,可以在我們的公眾號后臺回復“小紅書企業號申請”,我們會把完整的注冊申請資料發你,照著做即可申請成功。

大家還要注意:個人號昵稱可以重復,但企業號不行,企業號的昵稱是不能重復的,以及如果你未來有開小紅書商城店鋪的需求,那么你注冊的企業號需要和店鋪的名稱是一致的才行,所以起名這個事情要慎重。

另外大家最想知道的應該就是什么樣的公司能被審核通過呢?

除了你的昵稱、頭像、簡介違規以外,小紅書是禁止一些行業入駐的,下面我把這些行業都列出來,以免大家浪費時間去申請,在申請之前最好核對一遍,其次是部分行業需要額外提供入駐的資質,例如化妝品行業就需要提供《化妝品生產企業衛生許可證》等,這兩部分內容我都寫在下面,方便大家查閱;

禁止行業:

賬號名字、頭像、賬號簡介及其他企業信息包含以下內容,不予通過品牌認證:

涉軍涉政:警用設備、軍用設備等;涉及領導人、反動、政治體系、軍事相關等
違法違規危險物品類:槍支彈藥(真人CS館-槍戰類)、違禁藥品、管制刀具、保護動物相關(國家級保護動物/狗類養殖場、皮草)、煙花爆竹、彈弓、弩等等
醫療健康類:包括但不限于OTC藥物、試管嬰兒、胎兒性別鑒定、臨床檢驗、血液/基因檢查、整容整形(半永久、脫毛、紋身、疤痕修復、燒傷修復、小顏正骨、隆鼻注射水光針瘦臉針等等)、偏方、艾方、減肥/壯陽/豐胸/增高/植發/祛痘/祛斑產品、中藥材(嗎啡、番茄紅素、鹿茸等)、狐臭口臭治療、腳氣、便秘治療等;動物醫療健康等;醫藥類(濕疹藥、鼻炎藥、灰指甲藥等)
兩性類:計生用品、性玩具、生殖健康(藥物,膠囊、用劑,私處緊致用品等)、色情網站/APP、情感咨詢(PUA)、涉外婚戀等
煙草類:煙草制品、電子煙、雪茄等;煙草周邊產品
封建迷信類:風水、手相、塔羅牌、面相、算命,涉及迷信元素或道具等
賭博類:??機、賭博機、賭石、遙控?子、透視撲克等具有賭博性質的?具及其相關作弊?具;幣商、中介、游戲幣回收等?絡賭博性質類服務;傳授賭博技巧、?式、?法及進行博彩活動等?切賭博類
其他:微商、山寨品牌、代購類、游戲賬號交易、校園貸、洞藏老酒、網紅氣球、海外孕產中介、 情感咨詢、望遠鏡、平行進口業務、按摩、spa、 ktv 洗浴 、私人/個人會所等
醫療健康行業僅支持保健品行業、日常醫療器械(僅支持隱形眼鏡與美容儀),除此之外均不予支持;
保健品行業需在補充資質部分額外提供《國產/進口保健食品批準證書》;
隱形眼鏡需提交醫療器械經營許可證(經營類別包含隱形眼鏡)+該品牌隱形眼鏡的醫療器械注冊證;
美容儀需補充《中國國家強制性產品認證證書》或提供產品質檢報告;
金融行業:“一行三會”會員企業準入;基金、私募、信托、虛擬幣等相關禁入;互聯網金融行業禁入

各行業資質要求:
小紅書企業號運營方案指南

04
企業號如何運營?

文章寫到這重點來了,企業號已經申請到手,那該如何運營呢?

這時我勸你先別急著發文章,企業號的重點是傳達品牌的形象,所以別人看你企業的小紅書主頁其實就等同于客戶看到企業形象一樣,有些企業號主頁亂七八糟的,這時候用戶也會覺的你的企業很差,十分不正規,反而給我們的企業帶來了負面的影響。

所以我們第一件事是干什么?當然是要制定運營規劃。

Step1:制定運營規劃

這一步驟主要包含兩部分:

定位
運營計劃

這兩點相輔相成,我放在一起講;

個人號有定位我可以理解,為什么企業號也要有定位?企業號的定位不是就是以企業為核心發內容嗎?

如果是這樣,那么基本就是大錯且特錯。

我們入駐小紅書并不是來玩的,而是一開始就帶著目標的,我們想通過企業號帶來什么東西?

是購買轉化?還是建立用戶與品牌的聯系?還是我們僅僅是以更低成本來打造品牌形象的?

所以以上每一個不同的目標都會導致我們的運營策略不同。

舉個例子,如果我們是以購買轉化為目標,那么將以我們產品為主去做運營,圍繞著我們的產品與其他熱點去做結合,將成為我們的主要內容運營方法。

但如果我們只是為了建立用戶和品牌的聯系,那么其實就有很大的必要以官號的形式與用戶進行互動,例如某個博主購買了你的產品并發布筆記,如果是正面的,你可以去點個贊,評個論,問問用戶是否滿意,甚至還可以給予一些獎勵,這將非常有效的提升品牌在用戶心里的形象,試問有一個品牌向你(用戶)這么做的時候,誰會不開心呢?

如果是負面的,則盡快的與用戶溝通解決該問題,以挽回口碑損失,當然不要試圖想著我的企業號在小紅書不開,是不是就不用做這些事情了?其實這無異于掩耳盜鈴,每個用戶在當下都是一個傳播中心,你不去處理,負面消息就能自動消失?當然不會,它只會在這個平臺任意滋生,所以你看,建立品牌和用戶鏈接是不是很有必要?

我們未必需要把自己的賬號擬人化才叫高明,但起碼要把自己要解決的事情搞清楚才叫高明,所以我們到底是來賣東西的,還是獲取新客戶的,還是維護口碑的,先自己搞清楚了再說

因此我們在做企業號入駐的同時必須非常明確的知道企業的定位或者入駐的目標(目標不宜過多)才能更好的為我們的運營策略提供支撐的核心。

那我們的運營策略是什么?其實就是能支撐你完成目標的方法和實現定位的內容。

舉個例子,如果我是一個主打年輕人的運動品牌,定位則可以是為年輕潮人提供穿搭攻略的小姐姐,只不過攻略中搭配所有的鞋肯定都是我們自己的品牌;目標如果是獲取新客戶,那么就需要我的內容去追“潮人”的熱點內容,例如搭配的衣服褲子都是較為有知名度的其他品牌,只要鞋是我們的品牌,我們在內容中主要強調衣物穿搭,從而就能獲取其他品牌的用戶,但這些又同屬于我們品牌用戶畫像的新客戶關注。

以上就是定位和內容策略的結合,但只是一個小例子,起一個拋磚引玉的效果,正常來說我們的方案是深思熟慮之后才會確定的,而上文是我瞎編的。

但不管怎樣,定位和運營策略我們都有了,接下來我們要做的事情就是完善我們賬號信息和設置了。

Step2 完善賬號信息和功能設置

說起來簡單,填空題嘛,帶空的我全填上不就完了嘛?

如果是這樣,那我們就忽略了上文所提到的企業形象問題,網絡是一個較低成本獲取客戶的地方,所以我們的一言一行,一個頭像一個簡介其實都能起到意想不到的效果,當然肯定不全是正面的,也有可能因為你的一個簡介嚇跑了客戶也說不定,所以這些是我們全都必須要精準設計的地方。

所以還記得我們上文說過的功能嗎?為大家整理下我們都需要做的哪些事情。

完善

頭像(申請企業號時已完善)
簡介(可在后臺變更)
個性化主頁(主頁頭圖、官方簡介、自定義菜單)
企業卡片

以上其實都是我們可自定義的內容;

頭像一般用品牌官方LOGO,但如果是為了小紅書而定制,可以嘗試把LOGO更年輕一點,這樣更符合平臺特征。

企業信息簡介則體現了我們的賬號官方認證信息和定位的說明,所以即便用的是你們品牌名作為昵稱,但你還是有必要在簡介里說明:xx品牌官方賬號,因為你不寫,用戶就不一定知道,我們又沒辦法和用戶去解釋。

所以我們的簡介大概得這樣:xx品牌官方賬號,xx鞋搭遍你愛的每一件衣服。

當然以上還是我瞎編的,主要的思想是最好在簡介里提xx品牌官方賬號+你的定位介紹,不過你要知道這個定位是給用戶看的,而不是給領導看的,所以文字的描述要準確,不要太官方。

頂部頭圖如圖所示,能讓品牌更加個性,進一步傳達品牌的形象,這部分的圖片要求是JPG/JPEG/PNG格式,尺寸:寬度1125px、高度630~960px,單張圖片小于1M。

還有一部分是自定義菜單功能,可以鏈接商城的店鋪(如果你有的話)或者線下門店(如果你有的話),之前可以鏈接落地頁,但是落地頁功能取消了,據說是之后還會再上一個新功能來彌補落地頁,上線時間還是未知的。

還有一個是企業卡片,這部分如果可以最好完善,當然不是對每個品牌都適用,例如有線下的門店的品牌可能更適用,但是完全是線上品牌則可能沒什么太大的幫助,所以要因需選擇,不要為了全都完善而完善,那就失去了意義了。

此外我們還有一些功能可以進行設置。

設置

自動回復
@我筆記管理

自動回復這個功能恰恰是被很多賬號忽略的功能,其實特別能提高效率,例如經常會有人來我們的企業號問簽約,但是我們又不能及時回復,所以只要有人提到簽約,我們就自動回復他一條帶有我們聯系方式的消息,這樣既能提升我們的效率,還不至于客戶流失。

此外很多同學不知道企業號是可以回復微信手機號這些聯系方式的,還在用老一套的隱藏方法,例如:?威?嗎?

其實在企業號里光明正大的說微信也是完全可以的。

自動回復除了可以回復文字,還能回復圖片以及商城鏈接或者優惠優惠券,所以活學活用吧大家。(這里注意,自動回復其實是不能回復微信號的,所以如果去掉微信兩個字行不行呢?活學活用)

還有@我管理,這個是企業號的特有功能,在主頁除了筆記,還能顯示其他用戶@我們品牌名的筆記,這個好處就在于用戶的背書,剛開通賬號可能沒有人艾特過或者數量很少,沒關系,可以先等等之后在設置,但是以后也是必須要設置的,如果說主頁是我們的第一張臉,那么@就是第二張臉了,并且有個更重要的,凡是被你展示到主頁的筆記,用戶都可以收到提醒,以增強你們的之間的聯系。

除此之外還有些功能是需要我們主動申請的才能開通的。

申請

1、搜索聯想
2、搜索展示
3、薯條推廣
4、抽獎
5、商業話題

1、2兩點需要發布一篇筆記才能開通,我重點說下這兩點,這是必須要去完成的,因為這代表這用戶在搜索你的品牌名的時候能精準的展示你的品牌賬號,因此可以更直接的獲取精準流量,沒什么比這個更便宜的事情了,必須盡快完成。

以上兩點都是正常的功能申請,只要發過筆記不違規就能開通,而薯條和抽獎雖然沒有門檻限制,但是也有非常不明確的審核標準,所以只能先申請再說。

薯條是購買額外筆記曝光的產品,相當于花錢買流量,但是一定得確認自己的內容夠好才行,不然會出現一些浪費金錢的可能。

而抽獎就算是營銷工具了,可以使用薯條+抽獎組合,是不是會事半功倍呢?

額外在補充兩個關于薯條的玩法的邏輯:

A、如果你有精力去做,那么你可以去細化薯條的投放效果監控;分別以50元為限,使用相同內容在不同的時間去做測試,得出效果最優的時間,其次在以不同的內容和標題在最優時間測試,最后去觀察數據,基本就可以得出大概什么樣的內容更適合做投放了,知道以后我們就可以用更大的金額去做更廣泛的投放。

如果你還有額外精力,也可以順手把競品監控起來,看看竟品起量比較好的筆記,在什么時間段內漲數據最快,你也可以針對性的以此用薯條競爭。

B、傻瓜式邏輯,看自己筆記的數據,一旦某個筆記的數據增長比較快,我們就認為有潛力,這時候直接全系統默認,直接投錢開搞就好。

(蘭蔻的商業話題)

要說的有點多,還有一個商業話題,商業話題這個就相當于建立了一個品牌專屬的聚合頁,以往你想看一個品牌的內容怎么看?直接搜品牌名就差不多了,但是有這個商業話題就不一樣了,用戶可以在該話題下主動發布筆記,也可以利用該話題聚合品牌的所有相關內容,這么說很不直觀,看看“Zara試衣間”吧,本來可以是一個很好的商業話題的案例(這個并不是Zara建立的商業話題)。

Step3:追熱點蹭話題去互動

我們在前面做好了賬號的定位和運營的規劃,那么后面就真的只能按照正常的運營方式,日復一日發內容嘛?

那漲粉可就太慢了,所以對于我們來說坐以待斃是不行的,必須主動出擊。

這就意味著在內容選題上我們應該變的更加敏感,例如今年夏天突然流行格子裙,那我們作為一個運動鞋品牌,應該也要趕緊用自己的運動鞋品牌去搭配格子裙,因為多數用戶的關注都在格子裙上,那么流量是相對其他關鍵詞來說是比較大的,這個時候代表我們成功的借助了格子裙,把這部分用戶的關注度轉移到了我們品牌上。

所以這就是追熱點和蹭話題。

那么只靠發內容嗎?也不是,我們更應該利用好賬號的一切功能,例如評論。

當然,營銷推廣打廣告不可取,這樣的評論在社區里也是違規的,友善的與用戶互動,解決用戶的問題這是平臺所提倡的。

如果購買你們商品的用戶發了筆記并且收到了你的互動,會不會關注你呢?發了筆記代表有很強的好感度,所以關注你的幾率會非常高。

并且好的評論也能引起其他人的贊同,例如在熱門的筆記下有趣的評論會被用戶所點贊,點贊越多排名越高,這是不是也是一個放大自身曝光的辦法?

Step4:促活躍

已有粉絲關注了是為了干嘛?是增加一個數字?還是希望用戶點擊你的筆記?其實都不是,而是保持和用戶的關系。

想做到這點,筆記內容可以,私信也可以。

所以下面這個功能要善于使用,當然有一定的使用門檻。

這個功能叫私信群發,每個月有4次機會;現在使用群發功能的賬號很少,所以我們要利用好這個機會,雖然群發是真的群發,但用戶又不知道你是群發,所以群發的內容決定了用戶和你之間的聯系。

那就有同學問啦,抽獎是不是也能促活躍?那是當然,活學活用同學們。

并且這里衍生了一個數據的概念,也是我們必須去使用小紅書后臺數據的原因,這里面的數據相對來說是比較全的,可以看到曝光,可以看到筆記的點擊情況,以此用來優化我們的內容。

以上就是企業號的運營邏輯和規劃,希望小伙伴們活學活用,不要被平臺上的規則或者功能給限制住。

來,我們總結一下運營賬號我們要做的幾件事和順序;

1、做好定位和運營計劃;
2、設置好賬號的信息和申請功能;
3、通過熱點和話題帶動日常筆記產生曝光;
4、把薯條和競價排名當作杠桿,放大筆記流量;
5、通過抽獎/粉絲福利和群發私信促進現有的粉絲活躍;

(這篇文章太長了,只講企業號運營,就不講KOL投放了,要看怎么做品牌KOL投放的可以看《小紅書KOL速成指南8:史上最強的小紅書品牌投放方案》)

不過,運營中肯定會遇到很多問題,例如發筆記營銷過度違規了,評論帶聯系方式違規了...等等,那我們就有必要在運營之前了解一下小紅書企業號的社區運營規范了。

04
小紅書企業號規范

企業號發布筆記、評論、私信內容時,需要遵守以下的社區規范。

筆記、評論、私信等內容中禁止含有違法違規、不文明語言、不友善內容或大尺度信息,侵權非原創、不真實及其他違反社區規范的內容也是不被允許的噢?。伤阉?ldquo;社區規范”了解完整《小紅書社區規范》)若內容違規,則不會得到推薦。

若企業號評論中含有違法違規、騷擾攻擊或導流行為等違反社區規范的內容、私信中含有違法違規、騷擾攻擊等違反社區規范的內容:相關違規內容將被限制曝光,同時將限制企業號評論或私信的發布功能,按違規次數將被依次限制48小時/7天/永久限制。(企業號私信可適當露出聯系方式、網址鏈接等相關內容不做限制)

企業號發布筆記時也不能含有導流信息,包括但不限于導流至除小紅書外其他社交平臺。線下實體店鋪地址,企業號可做適當露出,其他聯系方式如二維碼、網址鏈接等依然在筆記、評論中不被允許。若企業號發布的筆記中含有導流信息,違規筆記將會被限制曝光哦。

認證通過的企業號運營為企業行為,鼓勵企業號發布和自身企業所屬行業相關的真實、美好、多元,符合社區調性的內容。

未通過行業資質認證的企業號,不得發布醫療健康行業(保健品、隱形眼鏡、美容儀等)、金融保險、游戲相關內容。若企業號發布禁入行業宣傳內容(禁入行業詳情,請登陸企業號平臺幫助中心查看),當篇筆記是不會被推薦的且若是達到三次因發布禁入行業內容的違規,將對賬號進行封號處理哦。若企業號與其他賬號一起進行內容雷同的惡意低質營銷,被發現后,不僅當篇違規筆記曝光會受到影響,該企業相關的所有筆記都不會被推薦哦。

推廣行為

認證企業號(或認證廣告資質)后,才可以在社區與創作者進行商業推廣筆記合作,且合作商業推廣筆記必須通過品牌合作報備系統進行發布;非創作者不可發布企業的商業推廣筆記,違規筆記將不被推薦。企業號在社區內未報備的一切合作推廣行為都將被視為違規哦~

企業違規推廣筆記累計一定數量后,企業相關內容將被全面限制曝光,情節嚴重者將被取消企業號或企業賬號申請資格,剝奪社區商業投放權利。

嚴禁一切人工干預數據及數據造假行為!

企業號合作的商業推廣筆記存在互動數據造假現象,違規筆記將禁止曝光。若企業號存在自身粉絲數、自身筆記互動數據造假,將在一定時間內限制企業號下全部內容的曝光,且數據造假筆記禁止曝光。

若企業存在人為干預熱搜或惡意投放大量違規推廣內容的行為,一經發現,企業相關全量筆記都將在一定時間內被限制曝光,且企業相關搜索結果將在30天內不予展示!

當企業號違反規范后,將限制違規內容曝光。嚴重破壞社區生態的違規情況,會隨時對違規的企業號采取“限制筆記發布”“禁止評論”“駁回企業賬號”等處理措施。

以上為官方說明,總結一下:

1、惡意營銷
2、數據造假
3、禁止內容
4、法律法規規定的內容

成功避開就好,偶爾可能遇到難以界定的情況,所以就不建議以身犯險了,要知道小紅書的違規時累加的。

05
小紅書企業號常見問題

當然,小朋友,你是不是有很多的問號?來,看這里,我們非常熱心的把企業號目前常見的FAQ全都給你準備好了,本篇文章收藏好,這是企業號運營的寶。

不多說啦,看問答。

Q:認證服務費能開發票嗎?
A:企業認證審核服務費可開具票面內容為【技術服務費】的增值稅普通發票(電子票)。認證成功/失敗之后,30個工作日內開具發票。

Q:企業號年審費用
A:年審費用和首次認證一樣,均為300元/次。

Q:認證審核需要多久?
A:3個工作日內

Q:如何修改運營者信息
A:認證通過后,在登錄企業號平臺,左側通欄“資質管理” → “企業號認證” → “運營者信息修改”中進行自改。運營者姓名、手機號、郵箱每個自然月僅能修改一次,修改后即時生效。

Q:如何修改賬號名稱?
A:已認證的帳號可在每年提交資料年審過程中有一次重新提交命名的機會,如果帳號未到年審時間,可通過開啟提前年審通道來重新審核資質信息, 修改認證名稱。年審需繳納認證審核服務費用300元/次。

Q:如何更換企業號登錄手機號?
A:App端修改已綁定手機號:“我”→“設置”→“賬號與安全”→點擊手機號→更換手機號。若賬號為無法登錄的狀態:請發送郵件至ba_feedback@xiaohongshu.com申請登錄設備賬號變更公函,填寫公函后回復到郵箱。換綁的手機號碼需與任何小紅書號未綁定。

Q:如何查看企業號相關運營數據?
A:企業號可在小紅書APP和企業號后臺上查看運營數據:
1.用企業號登陸小紅書APP后,在“我”個人頁-右上角“數據”,可查看企業號數據粉絲、賬號筆記、合作筆記、商業話題等相關數據。
2.登陸小紅書企業號后臺business.xiaohongshu.com,左側菜單中選中“數據中心”,可查看企業號數據粉絲、賬號筆記、合作筆記、商業話題等相關數據。

Q:企業號如何綁定線下門店?
A:認證通過后,登入企業號平臺business.xiaohongshu.com,“管理中心→門店管理→關聯門店→選擇相關信息輸入完整門店名稱,搜索門店POI→點擊選擇,進入資質上傳頁面”。關聯門店申請審核會在2—3個工作日反饋,
如果搜索不不到,在選擇?門店時,可嘗試點擊【查看更更多地址】,如果還是搜不到?店,則暫時不支持關聯。

Q:視頻筆記最長可以多久?
A:5分鐘

Q:為什么搜索不到我的筆記?
A:如果你的筆記無法被搜索到,可能是你的筆記涉及敏感詞匯正在審核或已經違規并被限制曝光,請稍等一段時間再重新進行搜索,如果長期無法搜索到你的筆記或已經收到筆記違規的通知消息,請參照【社區規范】與【企業號規范】核對筆記內容有無違規情況,如有違規內容請進行修改,修改后會重新審核你的筆記,無違規內容后會恢復曝光。

Q:如何在筆記中添加商品?
A:企業號在發布筆記時選擇【高級選項】→輸入商品/店鋪名稱或ID→選后即可添加。

Q:為什么我發不了私信了?
A:若企業號評論或私信中含有違法違規、騷擾攻擊或導流行為等違反社區規范的內容,相關違規內容將被限制曝光,同時將限制企業號評論或私信的發布功能,按違規次數將被依次限制48小時/7天/永久限制。企業號私信可適當露出聯系方式、網址鏈接等相關內容不做限制。

Q:如何拉黑/屏蔽某個用戶?
A:可以在要拉黑的用戶【個人頁】點擊右上角【分享】按鈕,在彈窗菜單中選擇 【拉黑】。
拉黑該用戶后,將不會在關注或發現中看到該用戶的動態,該用戶將無法關注你,也無法進行以下操作:
1、向你發送私信。
2、評論你發布的筆記。
3、贊或收藏你發布的筆記

Q:筆記被抄襲/盜用了怎么辦?
A:如果你發現你的筆記被抄襲、盜用,你可以在抄襲筆記的【筆記詳情頁】點擊右上角,在彈出菜單中選擇【舉報】,舉報理由請選擇“抄襲他人內容”,并在舉報原因中添加原始筆記鏈接或添加原始筆記圖片,會在核實后對抄襲行為做出處理。

Q:為什么我的粉絲無法看到我的筆記?
A:如果粉絲無法看到你的筆記,可能是你的筆記已經違規并被限制曝光,請參照【社區規范】與【企業號運營規范】核對筆記內容有無違規情況,如有違規內容請進行修改,修改后會重新審核你的筆記,無違規內容后會恢復曝光。

以上就是運營企業號最常見遇到的問題,你還有其他問題?可以在本文底部的評論中提問。

06
小紅書企業號的未來

關于企業號的未來我在前文其實已經說過,目前我認為企業號在小紅書仍有較大的增長空間,且小紅書的確漸漸的成為了國內女性主要的生活方式“決策”平臺,這個商業潛力其實非常大,但是平臺起來需要很久,下去只需要一瞬間,所以也要看舵手的遠見,如果急于變現,那只能是末日前最后的狂歡了。

不過目前小紅書的商業化尚且算是“謹慎”,只不過有些心是口非罷了;

2020年,能算是金礦的平臺不多,小紅書還算一個。

好了,別想那么多了,瞧,有的小伙伴已經開始動手注冊了。




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